È stato riferito che iPhone XS Max si è autoinfiammato per la prima volta

L'utente Apple si chiama Josh Hillard, di Columbus, Ohio. Ha detto di aver notato uno "strano odore" nei suoi pantaloni dopo la pausa pranzo, e poi di aver sentito la pelle bruciare, e "molto calore" bruciargli le gambe.

Hilard ha detto che dal momento in cui ha notato che il telefono si stava auto-incendendo, voleva togliersi i pantaloni ed estrarre il telefono il prima possibile. Durante il processo, ha inalato molto fumo. Grazie al vicepresidente dell'azienda che lo ha sentito urlare, ha utilizzato un estintore per spegnere l'incendio.

Hilard ha detto: "Dopo che il telefono è stato spento, i miei pantaloni hanno lasciato un buco e i fianchi nella tasca posteriore dei pantaloni hanno avuto una sensazione di formicolio".

Più tardi quel giorno, ha portato l'iPhone XS Max ad accensione automatica all'Apple Store. Ha parlato con un dipendente per circa 20 minuti e ha risposto alla domanda. L'impiegato ha anche estratto la carta SIM dal telefono, ma la carta si è sciolta.

Il dipendente ha detto a Hillard che doveva chiamare la squadra di sicurezza e portare il telefono in una stanza. Nei successivi 40 minuti Hillard non ricevette alcuna notizia.

Fronte del cellulare quasi completamente distrutto

A causa della fredda accoglienza durante l'attesa, ha ritrovato il dipendente che aveva appena affrontato il problema tramite il direttore. Il dipendente è riapparso con il cellulare avvolto e ha detto che avrebbe rispedito il cellulare al team di ingegneri.

Il manager ha detto che questo era l'unico modo per Hillard di sostituire l'iPhone XS Max (nuova macchina), e lo staff gli ha detto che non avrebbero potuto fare alcuna promessa finché non avessero confermato che il telefono si stava autoaccendendo.

Hillard ha detto che era molto insoddisfatto del servizio dell'Apple Store, perché non poteva fare nulla nel negozio, ed è tornato a casa con il suo cellulare.

Dopo essere tornato a casa, Hillard ha chiamato la linea Apple Care e la chiamata è stata inviata a un esperto di sicurezza senior che ha chiesto informazioni sul telefono, sull'evento, sulla posizione e altro ancora.

Hilard ha detto che il suo iPhone XS Max è stato acquistato solo tre settimane prima dell'incidente. La possibilità di un abuso a lungo termine della batteria è molto ridotta. Oltre ad un nuovo telefono cellulare, spera anche che Apple risarcisca la perdita di vestiti e pantaloni nell'incidente.

Hillard ha aggiunto che avrebbe voluto "vantarsi" che Apple è una grande azienda, ma ora sembra aver perso la fiducia in Apple, e ora Hillard sta valutando mezzi legali.